身分認證（KYC）是所有幣安用戶的必經步驟。如果您的認證被拒絕，請不要慌張。這個過程通常由 AI 系統自動處理，被拒絕往往是因為一些簡單、可修正的錯誤。以下是 KYC 失敗的 5 大常見原因及其解決方法。

1. 照片模糊或有反光

問題： 這是最常見的被拒原因。如果證件上的文字模糊、失焦，或者被閃光燈的反光遮擋，AI 就無法讀取資訊。

解決方案： 將證件平放在深色表面上。確保房間內有充足的自然光。不要使用手機的閃光燈。保持手機穩定，確保證件的四個角都完整顯示在畫面中。

2. 人臉識別失敗

問題： 活體自拍掃描與您證件上的照片不符。如果您戴著眼鏡、帽子，或者光線太暗，通常會發生這種情況。

解決方案： 摘下眼鏡、帽子和任何遮擋面部的物品。確保光線從正前方均勻照亮您的臉部（避免背對窗戶站立）。仔細按照螢幕上的指示操作（例如點頭、張嘴）。

3. 證件過期或無效

問題： 您上傳的證件已經過了有效期限，或者您上傳了幣安在您所在地區不接受的證件類型。

解決方案： 檢查證件上的有效期限。如果已過期，您必須更新證件或使用其他有效的證件（如護照或駕照）。確保上傳的是政府核發的有效證件。

4. 資訊不一致

問題： 您在幣安表單中輸入的姓名或出生日期，與證件上印製的文字不完全一致。

解決方案： 仔細檢查是否有錯別字。如果您的證件上有中間名，請務必填寫。確保出生日期的格式輸入正確。

5. 證件被裁切或不完整

問題： 您上傳的照片切到了證件的邊緣，或者系統要求上傳正反面，但您只上傳了正面。

解決方案： 確保整個證件清晰可見，沒有任何部分被裁切。如果系統要求提供證件背面，請確保背面照片同樣清晰完整。